Chez Outdoor Soldes, spécialiste du matériel de trail et de marche nordique, nous comprenons que parfois un produit ne correspond pas à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges simple et transparente pour vous offrir une expérience d’achat sans souci.

Conditions Générales

  • Vous avez 15 jours à partir de la réception de votre colis pour demander un retour ou échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
  • Les articles personnalisés ou les orthèses sur mesure ne peuvent pas être retournés ou échangés.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception.
  2. Fournissez les détails de votre commande et la raison du retour/échange (voir modèle ci-dessous).
  3. Nous vous enverrons une autorisation de retour avec les instructions d’expédition.
  4. Expédiez le produit à l’adresse fournie, en utilisant un service de livraison avec suivi.
  5. Une fois le produit reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou envoi du nouvel article.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet: Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande] Bonjour l’équipe Outdoor Soldes, Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande]. Détails du produit concerné: – Nom du produit: – Taille/Couleur (le cas échéant): – Raison du retour/échange: Pour un échange, je souhaite recevoir: – Nouveau produit: – Taille/Couleur: Je confirme que le produit est dans son état d’origine, avec tous ses accessoires et emballages. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Le remboursement sera effectué dans les 7 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.
  • Le montant sera crédité sur le moyen de paiement original utilisé pour la commande (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Pour les paiements par carte, le délai d’affichage du crédit dépend de votre banque (généralement 3-5 jours supplémentaires).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Produits Non Éligibles

Pour des raisons d’hygiène et de personnalisation, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés:

  • Orthèses personnalisées
  • Produits d’hygiène personnelle
  • Articles modifiés ou personnalisés à la demande du client

Questions?

Notre équipe dédiée aux passionnés de trail et marche nordique est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous serons heureux de vous aider!

L’équipe Outdoor Soldes
Votre spécialiste en matériel de trail et marche nordique