Chez Outdoor Soldes, nous sommes passionnĂ©s par l’Ă©quipement outdoor de qualitĂ©. Notre Ă©quipe d’experts a prĂ©parĂ© cette FAQ pour rĂ©pondre Ă  toutes vos questions sur nos produits, livraisons et services. N’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter Ă  [email protected] pour toute information complĂ©mentaire.

Produits

Q: Quels types de produits propose Outdoor Soldes ?
A: Nous sommes spĂ©cialisĂ©s dans l’Ă©quipement technique pour le trail et la marche nordique. Notre catalogue inclut :
  • Bâtons de marche nordique et bâtons trail
  • Chaussures trail haute performance
  • Orthèses et Ă©quipements de compression
  • Sacs d’hydratation
Nous sélectionnons rigoureusement des marques reconnues comme Merrell et La Sportiva pour leur qualité et durabilité.
Q: Comment choisir la bonne pointure pour les chaussures trail ?
A: Pour les chaussures techniques, nous recommandons :
  • Prendre une demi-pointure au-dessus de votre taille habituelle pour prĂ©voir le gonflement des pieds lors des longues distances
  • ConsidĂ©rer le type de chaussettes que vous porterez (fine ou Ă©paisse)
  • VĂ©rifier nos guides de taille disponibles sur chaque fiche produit
En cas de doute, notre service client peut vous conseiller.

Commandes & Paiements

Q: Quels modes de paiement acceptez-vous ?
A: Nous acceptons les paiements sécurisés par :
  • Cartes Visa, MasterCard et JCB
  • PayPal
Toutes les transactions sont cryptées pour votre sécurité.
Q: Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?
A: Vous pouvez modifier l’adresse de livraison ou annuler la commande tant qu’elle n’a pas Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e (gĂ©nĂ©ralement dans les 24-48h suivant la commande). Contactez-nous immĂ©diatement par email Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande.

Livraisons

Q: Quelles sont les options de livraison disponibles ?
A: Nous proposons deux solutions adaptées à vos besoins :
  1. Livraison Standard (12.95€) : Expédition avec DHL/FedEx en 10-15 jours ouvrés après traitement, idéale pour les équipements urgents comme les chaussures à crampons ou bâtons techniques.
  2. Livraison Gratuite (dès 50€ d’achat) : Solution Ă©co-responsable via EMS en 15-25 jours ouvrĂ©s, parfaite pour les articles non urgents comme les sacs d’hydratation.
Q: Pourquoi ne livrez-vous pas dans certaines zones ?
A: En raison des complexitĂ©s douanières et des dĂ©lais imprĂ©visibles, nous limitons nos livraisons dans certaines rĂ©gions d’Asie et zones isolĂ©es. Cela nous permet de garantir un service fiable Ă  nos clients dans les zones couvertes.
Q: Comment suivre ma commande ?
A: Dès l’expĂ©dition, vous recevrez un email avec :
  • Votre numĂ©ro de suivi
  • Un lien vers le site du transporteur pour un suivi en temps rĂ©el
  • Nos coordonnĂ©es en cas de question

Retours & Garanties

Q: Quelle est votre politique de retour ?
A: Nous offrons une garantie « Satisfait ou Remboursé » sous 15 jours après réception :
  • Les produits doivent ĂŞtre retournĂ©s dans leur Ă©tat d’origine, avec emballage et Ă©tiquettes
  • Les frais de retour sont Ă  votre charge (sauf en cas de produit dĂ©fectueux)
  • Le remboursement est effectuĂ© sous 5 jours ouvrĂ©s après rĂ©ception et vĂ©rification du retour
Q: Que faire si mon produit est endommagé à la réception ?
A: Dans ce cas :
  1. Ne signez pas le bon de livraison avant d’avoir notĂ© les dommages
  2. Prenez des photos du produit et de l’emballage
  3. Contactez-nous dans les 48h Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande et les preuves
Votre commande étant assurée, nous organiserons un échange ou remboursement rapide.

Service Client

Q: Comment contacter votre service client ?
A: Notre Ă©quipe basĂ©e Ă  Nice est disponible par email Ă  [email protected]. Nous traitons les demandes sous 24h ouvrĂ©es. Pour les urgences (compĂ©titions imminentes), mentionnez « URGENT » dans l’objet de votre email.
Q: Proposez-vous des conseils pour choisir l’Ă©quipement adaptĂ© ?
A: Absolument ! En tant que spécialistes trail et marche nordique, nous pouvons vous conseiller sur :
  • Le choix des bâtons (poids, système de pliage, matĂ©riaux)
  • Les chaussures adaptĂ©es Ă  votre foulĂ©e et type de terrain
  • L’Ă©quipement de compression pour la rĂ©cupĂ©ration
Décrivez-nous votre pratique et nous vous guiderons vers les produits les plus adaptés.

Vous n’avez pas trouvĂ© rĂ©ponse Ă  votre question ? Notre Ă©quipe d’experts outdoor est Ă  votre Ă©coute par email Ă  [email protected] ou par tĂ©lĂ©phone au +33 [numĂ©ro].

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